Determina a forma como os seus agentes de IA pensam, falam e se comportam — a diferença entre uma demonstração apelativa e um agente em quem os seus clientes realmente confiam.
Mapeia todos os percursos que um cliente pode seguir — fluxos positivos, casos extremos, encaminhamento para intervenção humana — antes de se escrever uma única linha de prompt.
Redige e adapta as instruções que definem o comportamento, o tom de voz e os limites em todos os modelos.
Define o que o agente nunca deve fazer: regras de conformidade, comportamentos de recusa e alternativas seguras em situações de pressão.
Cria um sistema automatizado de avaliação da qualidade para que cada alteração seja medida, e não apenas avaliada intuitivamente — testes de regressão para verificar o comportamento.
Personalize o agente até que soe como a sua empresa, e não como um modelo predefinido.
Analisa transcrições, identifica padrões de falhas e implementa melhorias semanais que aumentam as taxas de resolução.
A maioria das equipas contrata o seu primeiro designer de agentes quando a demonstração é convincente, mas a produção já não o é — a qualidade estagna, os casos-limite acumulam-se e cada alteração no prompt causa algum problema noutro aspeto.
Todos os designers de agentes da nossa equipa passaram numa série de testes específicos para a função — concebidos para a era da IA, em que o portfólio é mais importante do que os anos de experiência.
Verificamos os agentes que foram efetivamente colocados ao serviço de utilizadores reais — e não os certificados de formação.
Um fluxo de trabalho confuso e realista para conceber um agente — sob pressão de tempo e com compromissos.
Os candidatos elaboram avaliações para um agente defeituoso; os designers menos competentes ignoram a medição, enquanto os mais competentes começam por aí.
A criação de personagens é um trabalho de escrita. Se o raciocínio não estiver claro no papel, também não estará na descrição da tarefa.
Cada colocação começa com resultados acordados. Este é o modelo típico para um criador de agentes — adaptado ao seu contexto durante a chamada inicial.
Analisa todas as transcrições relevantes, identifica padrões de falha e lança o primeiro conjunto de testes de avaliação — a qualidade passa a ser mensurável.
Reestrutura as mensagens, os fluxos e as medidas de proteção face às avaliações; os percursos de escalonamento evitam a perda de clientes insatisfeitos.
O ritmo de iteração semanal está em curso; a taxa de resolução e o tom estão a ser acompanhados, documentados e geridos.
Respostas diretas às perguntas que os clientes fazem antes da primeira colocação — o resto é uma chamada de 30 minutos.
Normalmente sim, e complementam-se mutuamente: o engenheiro faz com que o sistema funcione, o designer faz com que se comporte como deve. As equipas que combinam ambas as funções deixam de lançar agentes 'tecnicamente funcionais' nos quais os clientes não confiam.
Isso representa metade do trabalho nos setores regulamentados — transformar as políticas em medidas de proteção, comportamentos de recusa e evidências de avaliação auditáveis que o departamento de conformidade possa aprovar.
A análise clássica de currículos quase não funciona para funções tão recentes — por isso, avaliamos com base em trabalhos concretos e exercícios: projetos concluídos, tarefas reais de design ou desenvolvimento e redação de avaliações. O conjunto de testes é específico para cada função e está documentado, pelo que pode ver exatamente o que foi avaliado.
Os primeiros 60 dias são a prova: se a correspondência não for a adequada, o processo de colocação termina sem qualquer obrigação a longo prazo — ou substituímos o perfil. O risco de uma contratação errada é da nossa responsabilidade, não sua.
A partir da nossa rede nos Países Baixos, Ucrânia, Hungria, Roménia, Polónia e Bulgária — CET ±1 e inglês fluente, para que possam participar nas vossas reuniões diárias em direto. A Probegin celebra os contratos e trata da folha de pagamentos; ficam com um único interlocutor neerlandês.
Basta-nos uma apresentação de 30 minutos. Seguem-se dois a três perfis pré-selecionados — é a si que cabe a entrevista e a escolha.
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