Determina il modo in cui i tuoi agenti IA pensano, parlano e si comportano: è questa la differenza tra una demo accattivante e un agente di cui i tuoi clienti si fidano davvero.
Mappa ogni percorso che un cliente può seguire — flussi ottimali, casi limite, escalation a operatori umani — prima ancora che venga scritta una sola riga di prompt.
Redige e adatta i prompt che definiscono il comportamento, il tono di voce e i limiti per tutti i modelli.
Definisce ciò che l’agente non deve mai fare: regole di conformità, comportamenti di rifiuto, soluzioni alternative sicure in situazioni di pressione.
Implementa un sistema automatizzato di valutazione della qualità, in modo che ogni modifica venga misurata e non valutata in base a impressioni soggettive — test di regressione per verificare il comportamento.
Personalizza l'agente finché non rispecchia lo stile della tua azienda, anziché sembrare un modello predefinito.
Analizza i trascritti, individua i modelli ricorrenti di malfunzionamento e implementa miglioramenti settimanali che incidono positivamente sui tassi di risoluzione.
La maggior parte dei team assume il proprio primo designer di agenti quando la demo è convincente ma la produzione non lo è: la qualità si stabilizza, i casi limite si accumulano e ogni modifica al prompt causa un altro problema.
Ogni progettista di agenti del nostro team ha superato una serie di test specifici per il proprio ruolo, pensati per l’era dell’intelligenza artificiale, in cui il portfolio conta più dell’anzianità di servizio.
Verifichiamo gli agenti che hanno effettivamente messo a disposizione di utenti reali, non i certificati dei corsi.
Un flusso di lavoro disordinato ma realistico per progettare un agente: sotto pressione, con compromessi da accettare.
I candidati scrivono valutazioni per un agente difettoso; i progettisti mediocri tralasciano la fase di misurazione, mentre quelli competenti partono proprio da lì.
La creazione di un agente è un lavoro di scrittura. Se il ragionamento non è chiaro sulla carta, non lo sarà nemmeno nel prompt.
Ogni inserimento inizia con degli obiettivi concordati. Questo è lo schema tipico per un agent designer — adattato al tuo contesto durante la chiamata introduttiva.
Analizza tutte le trascrizioni rilevanti, individua i modelli di errore, distribuisce la prima suite di test: la qualità diventa misurabile.
Rielabora le richieste, i flussi e i meccanismi di controllo in base alle valutazioni; i percorsi di escalation impediscono la perdita di clienti insoddisfatti.
Il ritmo settimanale delle iterazioni è in corso; il tasso di risoluzione e il tono sono monitorati, documentati e gestiti.
Risposte dirette alle domande che i clienti pongono prima del primo incarico — il resto lo si chiarisce in una telefonata di 30 minuti.
Di solito sì, e si potenziano a vicenda: l’ingegnere fa funzionare il sistema, il progettista ne determina il comportamento. I team che riuniscono entrambe queste figure smettono di rilasciare agenti 'tecnicamente funzionanti' di cui i clienti diffidano.
Questo rappresenta metà del lavoro nei settori regolamentati: trasformare le linee guida in criteri di riferimento, in comportamenti di rifiuto e in prove di valutazione verificabili che il reparto di conformità possa approvare.
La selezione tradizionale basata sul curriculum non è quasi mai efficace per ruoli così nuovi: per questo motivo, valutiamo invece sulla base di risultati concreti ed esercitazioni: progetti portati a termine, attività di progettazione o sviluppo su sistema live e prove di valutazione. La serie di test è specifica per ogni ruolo e documentata, in modo che tu possa vedere esattamente cosa è stato valutato.
I primi 60 giorni lo dimostrano: se l’abbinamento non è quello giusto, il collocamento termina senza alcun impegno a lungo termine — oppure sostituiamo il profilo. Il rischio di un’assunzione sbagliata è a nostro carico, non a vostro.
Grazie alla nostra rete presente nei Paesi Bassi, in Ucraina, Ungheria, Romania, Polonia e Bulgaria — con un fuso orario di ±1 ora rispetto all’Europa centrale e un’ottima padronanza dell’inglese, in modo che possano partecipare in diretta alle vostre riunioni stand-up. Probegin si occupa dei contratti e delle buste paga; per voi c’è un unico interlocutore olandese.
Ci bastano 30 minuti per una breve presentazione. Seguiranno due o tre profili selezionati: tu li intervisti e scegli.
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