Determina cómo piensan, hablan y se comportan tus agentes de IA: esa es la diferencia entre una demostración llamativa y un agente en el que tus clientes realmente confían.
Mapea todas las rutas que puede seguir un cliente —flujos óptimos, casos extremos, derivación a personal humano— antes de escribir una sola línea de mensaje.
Redacta y adapta las instrucciones que definen el comportamiento, el tono de voz y los límites en todos los modelos.
Define lo que el agente nunca debe hacer: normas de cumplimiento, comportamientos de rechazo y soluciones alternativas seguras en situaciones de presión.
Crea un sistema automatizado de evaluación de la calidad para que cada cambio se mida, no se valore a ojo, mediante pruebas de regresión que comprueban el comportamiento.
Personaliza el agente hasta que suene como tu empresa, y no como un modelo predeterminado.
Analiza las transcripciones, detecta patrones de fallos y lanza mejoras semanales que mejoran las tasas de resolución.
La mayoría de los equipos contratan a su primer diseñador de agentes cuando la demo resulta convincente, pero la producción no lo es: la calidad se estanca, se acumulan los casos extremos y cada cambio en las instrucciones provoca algún fallo.
Todos los diseñadores de agentes de nuestro equipo han superado una serie de pruebas específicas para cada puesto, diseñadas para la era de la inteligencia artificial, en la que la cartera de proyectos tiene más importancia que los años de experiencia.
Verificamos que los agentes hayan trabajado realmente con usuarios reales, no nos basamos en certificados de cursos.
Un proceso de trabajo desordenado y realista para diseñar un agente: bajo presión de tiempo y con concesiones.
Los candidatos escriben evaluaciones para un agente defectuoso; los diseñadores mediocres se saltan la fase de medición, mientras que los buenos empiezan por ahí.
El diseño de un agente es un trabajo de redacción. Si las ideas no quedan claras sobre el papel, tampoco lo estarán en la descripción.
Cada asignación comienza con unos objetivos acordados. Este es el esquema habitual para un diseñador de agentes, que se adapta a tu contexto durante la llamada inicial.
Analiza todas las transcripciones relevantes, identifica los patrones de fallo y lanza el primer conjunto de pruebas de evaluación: la calidad pasa a ser cuantificable.
Se revisan las indicaciones, los flujos y las medidas de control para evitar las evaluaciones negativas; las vías de escalación evitan que se pierdan clientes descontentos.
Se mantiene el ritmo de iteración semanal; la tasa de resolución y el tono se analizan, se documentan y se asumen como responsabilidad propia.
Respuestas directas a las preguntas que plantean los clientes antes de la primera colocación; el resto se trata en una llamada de 30 minutos.
Normalmente sí, y se complementan mutuamente: el ingeniero se encarga de que el sistema funcione, y el diseñador, de que se comporte como debe. Los equipos que combinan ambas funciones dejan de lanzar al mercado agentes que, aunque 'funcionan técnicamente', no inspiran confianza a los clientes.
Eso es la mitad del trabajo en los sectores regulados: convertir las políticas en medidas de protección, en procedimientos de rechazo y en pruebas de evaluación auditables que el departamento de cumplimiento pueda dar por válidas.
La selección clásica basada en el currículum apenas funciona para puestos tan nuevos, por lo que, en su lugar, evaluamos a los candidatos a partir de sus trabajos y ejercicios: proyectos finalizados, tareas de diseño o desarrollo en entorno real y redacción de evaluaciones. El conjunto de pruebas es específico para cada puesto y está documentado, por lo que puedes ver exactamente qué se ha evaluado.
Los primeros 60 días lo demuestran: si la persona no encaja, la contratación finaliza sin ningún compromiso a largo plazo, o bien sustituimos el perfil. El riesgo de una contratación errónea recae sobre nosotros, no sobre vosotros.
Procedentes de nuestra red en los Países Bajos, Ucrania, Hungría, Rumanía, Polonia y Bulgaria — con una diferencia horaria de CET ±1 y un dominio fluido del inglés, para que puedan participar en directo en vuestras reuniones diarias. Probegin se encarga de sus contratos y nóminas; tú tienes un único interlocutor neerlandés.
Solo necesitamos una presentación de 30 minutos. A continuación, te enviaremos entre dos y tres perfiles seleccionados: tú los entrevistas y tú eliges.
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