Détermine la manière dont vos agents IA pensent, s'expriment et se comportent — c'est ce qui fait la différence entre une démo soignée et un agent auquel vos clients font réellement confiance.
Cartographie tous les parcours possibles d'un client — parcours positifs, cas limites, intervention humaine — avant même qu'une seule ligne de message ne soit rédigée.
Rédige et adapte les consignes qui définissent le comportement, le ton et les limites de l'ensemble des modèles.
Définit ce que l'agent ne doit en aucun cas faire : règles de conformité, comportements de refus, solutions de repli sûres en situation de pression.
Met en place un système automatisé d'évaluation de la qualité afin que chaque modification soit mesurée, et non pas jugée subjectivement — tests de régression pour vérifier le comportement.
Personnalisez l'assistant vocal jusqu'à ce qu'il reflète l'identité de votre entreprise, et non plus qu'il ressemble à un modèle par défaut.
Analyse les transcriptions, identifie les schémas de défaillance et met en place chaque semaine des améliorations qui font progresser les taux de résolution.
La plupart des équipes embauchent leur premier concepteur d'agents lorsque la démo est convaincante, mais que la production ne l'est pas : la qualité stagne, les cas limites s'accumulent et chaque modification des instructions provoque une nouvelle défaillance.
Chaque concepteur d'agents de notre équipe a réussi une série de tests spécifiques à son poste, conçus pour l'ère de l'IA, où l'expérience professionnelle compte davantage que le nombre d'années d'ancienneté.
Nous vérifions les agents qui ont réellement été mis en contact avec de vrais utilisateurs — et non pas les certificats de formation.
Un processus de travail concret et chaotique pour concevoir un agent — sous la pression du temps, avec des compromis à faire.
Les candidats rédigent des évaluations pour un agent défaillant ; les concepteurs peu compétents font l'impasse sur la mesure, tandis que les plus compétents commencent par là.
La conception d'un agent est un travail d'écriture. Si la réflexion n'est pas claire sur le papier, elle ne le sera pas non plus dans le message.
Chaque mission commence par la définition d'objectifs convenus. Voici le schéma type pour un concepteur d'agents — adapté à votre contexte lors de l'entretien préliminaire.
Analyse toutes les transcriptions pertinentes, identifie les schémas d'échec, déploie la première suite d'évaluations : la qualité devient mesurable.
On remanie les messages d'invite, les flux et les mesures de protection pour contrer les évaluations négatives ; les procédures d'escalade permettent d'éviter que les clients mécontents ne se dispersent.
Le rythme hebdomadaire des itérations est bien en place ; le taux de résolution et le ton suivent une tendance, sont documentés et pris en charge.
Des réponses claires aux questions que se posent les clients avant la première mise en relation — le reste se règle en un appel de 30 minutes.
En général, oui, et leurs compétences se complètent : l'ingénieur assure le bon fonctionnement du système, tandis que le concepteur veille à ce qu'il se comporte comme prévu. Les équipes qui réunissent ces deux profils cessent de livrer des agents ' techniquement fonctionnels ' auxquels les clients se méfient.
C'est là la moitié du travail dans les secteurs réglementés : transformer les politiques en lignes directrices, en procédures de refus et en éléments d'évaluation vérifiables que le service de conformité peut valider.
La sélection classique sur CV ne fonctionne pratiquement pas pour des postes aussi récents ; c’est pourquoi nous nous appuyons plutôt sur des réalisations concrètes et des exercices : projets menés à bien, tâches de conception ou de développement en conditions réelles, et rédaction d’évaluations. La série de tests est spécifique à chaque poste et documentée, ce qui vous permet de voir exactement ce qui a été évalué.
Les 60 premiers jours en sont la preuve : si le profil ne correspond pas, le placement prend fin sans engagement à long terme — ou nous remplaçons le profil. C'est nous qui assumons le risque d'un mauvais recrutement, pas vous.
Issus de notre réseau présent aux Pays-Bas, en Ukraine, en Hongrie, en Roumanie, en Pologne et en Bulgarie — avec un décalage horaire de ±1 heure par rapport à l'heure centrale et une maîtrise parfaite de l'anglais, ce qui leur permet de participer en direct à vos réunions « stand-up ». Probegin se charge de leurs contrats et de leur paie ; vous n'avez qu'un seul interlocuteur néerlandais.
Il nous suffit d'un entretien préliminaire de 30 minutes. Nous vous proposons ensuite deux ou trois profils présélectionnés : vous menez les entretiens, vous faites votre choix.
Prendre rendez-vous pour un entretien de présentation